Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

En El Oráculo del Vino cada experiencia es preparada de manera personalizada y con especial cuidado, por eso buscamos que cada entrega sea perfecta. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites realizar un cambio o devolución.

Productos personalizados (carta natal o experiencias a medida)

Los productos que incluyen elaboraciones personalizadas —como la carta natal, experiencias astrológicas o contenido hecho a pedido— no tienen devolución, salvo en caso de error atribuible a nuestra producción (por ejemplo, datos mal aplicados o material incompleto).

En esos casos, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para que podamos revisar la situación y ofrecerte una solución.

Vinos y productos físicos

• Si el producto llega dañado, roto o con pérdida de contenido, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega, enviando una foto del estado del producto y el número de pedido.
• Si el envío fue equivocado (por ejemplo, varietal o producto distinto al solicitado), realizaremos el cambio sin costo.
• Por tratarse de bebidas y productos de manipulación delicada, no se aceptan devoluciones una vez abierto el envase.

Procedimiento

1. Escribinos a oraculodelvino@gmail.com, indicando el número de pedido y una breve descripción del motivo.
2. Nuestro equipo evaluará el caso y te contactará para coordinar el reemplazo o la solución correspondiente.
3. En caso de que aplique un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

Nuestro compromiso

Cuidamos cada detalle para que tu experiencia llegue con toda la magia que merece. Si algo no sale como esperabas, contanos: siempre encontraremos una forma de resolverlo con amabilidad y respeto.